Lección 05
Valoraciones y reseñas en WooCommerce
- Actualizado: julio/2020
- Versión: 5.5.x
- Nivel: Básico
- 5 comentarios
El funcionamiento de las reseñas en WooCommerce es similar a la de los comentarios en las entradas de un blog. En este caso, un cliente compra nuestro producto o servicio y, después de probarlo, deja un comentario con una valoración.
La reseña será el comentario que deja el cliente. La valoración es una puntuación del 1 al 5 que suele venir en formato "estrellas" y será la forma del cliente evaluar y recomendar nuestros productos y servicios.
1. Activar las valoraciones y reseñas en WooCommerce
Para activar las valoraciones y reseñas en WooCommerce, dirígete al apartado WooCommerce >> Ajustes, pestaña Productos. En la sección Valoraciones podemos encontrar 5 opciones para gestionar las valoraciones y reseñas en WooCommerce.
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Activar valoraciones de producto
Marcando la casilla activamos las valoraciones y reseñas en WooCommerce. -
Mostrar la etiqueta «propietario verificado» en las valoraciones de los clientes
Marcando la casilla podemos mostrar una etiqueta de propietario verificado en las valoraciones de los clientes. -
Las reseñas solo las pueden dejar «propietarios verificados»
Marcando la casilla solo podrán dejar valoraciones los clientes que hayan comprado el producto.
Propietario verificado es el cliente que ha hecho una compra en nuestra tienda online y se ha registrado. No es válido para clientes que hayan hecho compras como invitados.
Estas opciones son de gran utilidad ya que así nos aseguramos que las reseñas y valoraciones las dejen "clientes reales" y no sean valoraciones y reseñas ficticias de cualquier usuario, algunas veces, con malas intenciones.
El cliente solo podrá dejar la valoración y reseña en el producto o productos que haya comprado.
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Activar valoraciones con estrellas en las reseñas
Marcando la casilla activamos las valoraciones con estrellas. -
Las valoraciones con estrellas deberán ser obligatorias, no opcionales
Marcando la casilla será obligatorio dejar valoraciones con estrellas para enviar la reseña.
De esta forma podemos activar/desactivar las valoraciones y reseñas en todos los productos de nuestra tienda online.
Por defecto, cuando creamos un nuevo producto, las valoraciones y reseñas se encuentran activas pero podemos desactivarlas en cada producto individual.
- Dirígete al apartado Productos y accede al producto donde quieras desactivar las valoraciones y reseñas.
- Haz clic en la pestaña Avanzado en el bloque Datos del producto.
- Desmarca la casilla Activa las valoraciones para desactivar las valoraciones y reseñas solo de ese producto.
- Haz clic en Actualizar.
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2. Gestionar las valoraciones y reseñas en WooCommerce
Al igual que las entradas de un blog, los productos tienen su propio formulario para las valoraciones y reseñas. Estas se encuentran en las pestañas ubicadas al final de la página de cada producto.
Si hemos permitido que cualquier usuario pueda dejar una valoración en nuestra tienda online, sea cliente o no, el formulario sería de la siguiente forma:
El usuario podrá ingresar su nombre, correo electrónico y comentario. Adicionalmente, si lo hemos permitido, podrá valorar el producto haciendo clic en las estrellas (del 1 al 5).
En caso que hayamos marcado la casilla Las reseñas solo las pueden dejar «propietarios verificados» no se mostrará el formulario. En su lugar veremos el aviso Solo los usuarios registrados que hayan comprado este producto pueden hacer una valoración.
Para dejar una reseña, el cliente tendrá que iniciar sesión en su cuenta y solo tendrá que escribir un comentario y puntuar el producto con las estrellas.
Una vez el cliente envíe el comentario, se mostrará el aviso Tu valoración está pendiente de aprobación. Este aviso, solo lo verá la persona que escribe el comentario en ese momento. Hasta que no aprobemos el comentario, no será visible por nadie más.
Para aprobar un comentario proveniente de WooCommerce, el proceso es similar a los comentarios provenientes de un blog.
En la lección, comentarios en WordPress, puedes encontrar información sobre la gestión de comentarios en un sitio web.
Para moderar una reseña, lo podemos hacer de 2 formas:
- Recibiremos un correo electrónico avisándonos que hay un comentario pendiente de moderación.
- Desde el panel de administración de WordPress, en el apartado Comentarios, veremos un número (cantidad de comentarios por aprobar) en un círculo de color rojo.
Dirígete al apartado Comentarios. Verás una lista con todos los comentarios pendientes de moderar.
Para moderar reseñas en WooCommerce tenemos las siguientes opciones:
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Aprobar
Aprueba el comentario para que se publique en el producto. -
Responder
Podemos responder el comentario del usuario. Con esta opción se publicará automáticamente tanto el comentario como la respuesta. -
Edición rápida
Podemos utilizar esta acción para modificar el comentario en caso que lo consideremos oportuno. -
Editar
Funciona igual que la opción anterior pero con más detalles. -
Spam
Enviamos el comentario a SPAM. Esta opción funciona igual que con los correos electrónicos. Una vez enviemos un comentario a SPAM, WordPress recordará el correo y la IP del usuario y lo enviará a SPAM automáticamente la próxima vez que el mismo usuario vuelva a hacer un comentario. -
Enviar a la Papelera
Podemos enviar el comentario a la papelera si consideramos que no es útil.
Una vez aprobemos el comentario, en la página del producto veríamos lo siguiente:
3. Importancia de las valoraciones y reseñas
Como te he comentado, las reseñas en los productos son similares a los comentarios en las entradas de un blog. Puede que para algunas personas, los comentarios no tengan mucha importancia pero las reseñas si deberían tenerla.
- Nos ayudan a mejorar la calidad del servicio de nuestra tienda online.
- Ofrece confianza a otros clientes que desean comprar el producto.
- Cumplen un papel fundamental en el SEO de la página del producto.
Ten en cuenta que mientras más valoraciones positivas tengamos en nuestros productos, más posibilidades existen de que otros clientes lo compren. Esto es lo que se llama "prueba social" (social proof).
Una de las técnicas más utilizadas para conseguir reseñas y valoraciones, es ofrecer algo a cambio al cliente.
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Descarga de un PDF
Podemos enviar un correo electrónico a nuestros clientes ofreciéndoles la descarga de un PDF con información de valor. -
Una muestra gratuita
Podemos ofrecer al cliente una muestra gratuita de nuestros productos.
Por ejemplo...
Supongamos que vendemos cremas corporales. Por lo general, los fabricantes de las cremas suelen ofrecer muestras gratuitas para que se las obsequiemos a nuestros cientes y las puedan probar.
Una buena estrategia sería, ofrecer un cupón para obtener una muestra gratuita en la siguiente compra que realice. Si compra una crema de vainilla, podemos enviarle una muestra de la crema de melocotón para que la pruebe y sea la que luego compre.
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Un cupón de descuento
Podemos ofrecer un cupón de descuento que puede canjear en la siguiente compra que realice. -
Envío gratuito
Podemos ofrecer un cupón de envío gratuito en la siguiente compra que realice.
Sea cual sea la estrategia que utilicemos, lo importante es que el cliente realice una reseña y un valoración en el producto que ha comprado, teniendo en cuenta que:
- Conseguiremos aumentar las valoraciones de nuestros productos.
- Nuestros clientes quedaran contentos porque han conseguido algo solo por escribir una reseña.
- Hemos animado al cliente a que vuelva a comprar en nuestra tienda porque ha recibido algo a cambio.
Es muy importante tener en cuenta que, cualquier cosa que ofrezcamos a cambio, no nos suponga un gasto muy elevado.
Al principio, esta puede ser una buena estrategia para aumentar las reseñas y valoraciones en nuestros productos que podemos utilizar por un tiempo determinado.
4. ¿Cómo conseguir valoraciones y reseñas?
Si vamos a utilizar una estrategia para conseguir reseñas y valoraciones, como la del punto anterior, lo podemos hacer manual o automáticamente.
Si es manual, es muy fácil. Solo tenemos que redactar y enviar un correo electrónico a cada cliente cada vez que compre en nuestra tienda online pero, ¿si son muchos clientes y no tenemos tiempo? Tenemos que automatizar el proceso.
Para esto, existen muchos plugins con los cuales implementar este proceso. YITH WooCommerce Review Reminder es un plugin gratuito que podemos instalar desde el repositorio de plugins de WordPress.
Para instalar el plugin:
- Dirígete al apartado Plugins >> Añadir nuevo.
- En el campo de búsqueda escribe YITH Review.
- Haz clic en Instalar ahora y seguidamente en Activar.
Una vez activo el plugin, dirígete al apartado YITH >> Review Reminder. El plugin enviará un correo electrónico al cliente, 7 días después de realizar la compra, para pedirle que deje una valoración y reseña en el producto que ha comprado..
¿Por qué 7 días?
Este tiempo viene por defecto en la versión gratuita del plugin y no se puede cambiar aunque tampoco haría falta ya que, 7 días, es un tiempo razonable para que el cliente pruebe el producto y pueda hacer una buena reseña en nuestra tienda online.
I. AJUSTES DE CORREO ELECTRÓNICO
En esta sección podemos configurar los ajustes del correo electrónico que será enviado al cliente para que haga la reseña.
En el campo Correo electrónico de prueba, podemos indicar nuestro correo electrónico para que plugin nos envíe un ejemplo de cómo se verá el correo por si tenemos que pulir algunos detalles.
Está claro que nos vamos a encontrar clientes que disfruten del cupón de descuento pero no hagan la reseña. Este es el riesgo que tenemos que asumir pero vamos a seguir creyendo en la honestidad de las personas que es como todos tenemos que ser.
II. LISTA DE BLOQUEOS
En esta sección podemos encontrar un listado de clientes que no recibirán el correo electrónico recordatorio de las reseñas. Estos clientes se podrán incluir en este listado de 2 maneras:
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Manualmente
Podemos añadirlos manualmente ingresando el correo electrónico en el campo Añadir el correo electrónico a la lista de bloqueados. El plugin detectará automáticamente el nombre del cliente de los datos de usuario. -
Automáticamente
Cuando se envía el correo electrónico, el cliente puede darse de baja haciendo clic en el enlace que hemos configurado en el campo Texto de cancelación de suscripción de valoración.
5. Sacar provecho de las valoraciones y reseñas
Espera que esto aún no termina. Aún podemos sacar provecho de las valoraciones y reseñas de nuestros clientes y es donde está lo divertido del asunto.
Al instalar WooCommerce, este crea unos widgets adicionales para implementar en nuestra tienda online. Algunos de estos widgets aprovechan las valoraciones y reseñas para mejorar el funcionamiento.
Para ver los widgets creados por WooCommerce, dirígete al apartado Apariencia >> Widgets.
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Filtrar productos por puntuación
Añade una lista de puntuaciones con estrellas para filtrar productos en la tienda (según las reseñas y valoraciones). -
Productos por puntuación
Muestra un listado de los productos más valorados de la tienda (según las reseñas y valoraciones). -
Valoraciones recientes de productos
Muestra una lista de valoraciones recientes de la tienda. Es similar al widget de comentarios en un blog.
En la lección, widgets en WooCommerce, puedes encontrar una completa información para que conozcas y aprendas a utilizar los widgets en un sitio web.
Empleando correctamente estos widgets en nuestra tienda online, nos ayudará a generar más confianza en los usuarios de manera que se animen a comprar nuestros productos.
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6. Conclusión
Las reseñas y valoraciones en WooCommerce son un excelente complemento en nuestra tienda online para generar más ventas de nuestros productos y servicios.
Aunque tengamos que estar detrás de los clientes para que nos dejen una reseña en los productos que han comprado, vale la pena insistir un poco ya que nos va a ayudar a generar más confianza en los futuros clientes.
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Hay alguna manera de que salga en mis reseñas de web el nombre de usuario? mira que me parece raro que no se hable de este tema... Por cierto genial información y post aparte de otros muchos más...
Gran y detallado artículo! Gracias.
De todos modos, me surge una duda: ¿existe la posibilidad de que el campo de texto de la valoración no sea obligatorio? Con las estrellas se puede jugar en este sentido, ¿pero con el texto no?
Gracias!
Hola Sergio, muchas gracias por tu comentario. No creo que tenga mucho sentido que ese campo sea "opcional" ya que es un formulario para dejar valoraciones. Podrías desactivarlo desde las opciones de WooCommerce pero las valoraciones y reseñas son muy importantes para que los futuros clientes se animen a comprar el producto. Un saludo!
Hola, en mi caso si tiene sentido que ese campo sea opcional, quiero optimizar las valoraciones de las estrellas y no obligar al cliente a escribir texto. Uno de mis nichos es el cliente con diversidad funcional y, a parte de considerar el tamaño de los elementos o la facilidad de compra, cuantos menos campos obligatorios tenga, mejor. He buscado donde desactivar los comentarios de texto de las valoraciones y no sé verlo, tengo la última versión de WP instalada. Si tienes un momento y me puedes orientar, te agradeceré. De hecho he dejado en tu post una valoración de 5 estrellas sin necesidad de escribir un texto... Saludos!
Hola Montse, gracias por escribir. Desde mi experiencia y mi punto de vista creo que escribir una reseña en los productos de una tienda online (esto aplica a cualquier cosa que vendamos en Internet), es muy importante para conocer el grado de satisfacción y la experiencia del cliente. Cuando vas a contratar algo en Internet, ¿no sueles ver primero las reseñas de Google, o cuando compras en Amazon no sueles leer que opinan los usuarios del producto?
Entiendo tu punto de vista al no querer obligar al cliente a "escribir" y, aunque con una valoración en estrellas estaría bien, no dice mucho más. Esto está pensado de esta manera porque ayuda a entender a los demás usuarios si el producto es bueno o no. Fíjate en algo: me has dejado una "valoración" de 5 estrellas (¡y muchísimas gracias por hacerlo!) y has escrito un comentario que es opcional. Por tu valoración, sé que te gustó la información pero con el comentario he conocido cuáles han sido tus inquietudes al igual que lo van a hacer otros usuarios. Ahora ves la importancia que tienen las reseñas en los productos?
De todos modos, si quieres deshabilitar o no hacer obligatorias las valoraciones podrías desactivarlas por completo y añadir un plugin solo de valoraciones (estrellitas) como el que tengo en mis entradas: https://es.wordpress.org/plugins/yet-another-stars-rating/. También se podría meter mano en la programación de WooCommerce y modificar el código aunque suele ser algo complejo, pero válido. En tal caso, espero que tengas suerte y lo logres hacer y me encantaría conocer cómo lo has hecho y que tal ha sido la experiencia. Espero verte nuevamente por aquí. Un saludo!